Nos conocimos en abril del 2020 trabajando en una empresa que no paraba de crecer y con una pandemia que había llegado para quedarse. Mientras nos adaptábamos a la virtualidad, nuestra forma de trabajo nos pedía una transformación.
Somos un equipo
Somos 3 compañeras de trabajo que hacemos UX con una mirada interdisciplinaria entre Diseño y Contenido: analizamos y creamos haciendo foco en qué vamos a decir para luego entender cómo se va a ver.
Después de 6 meses de cambios, procesos y virtualidad, queremos contarles la experiencia que cambió y consolidó nuestra forma de trabajar.
¿Por dónde arrancamos?
Para poder retocar nuestros procesos de trabajo, primero necesitábamos saber cuáles eran los puntos de dolor que teníamos en el equipo.
Empezamos por agrupar las dificultades que teníamos en un tablero de Miro.
Encontramos 3 categorías:
Visibilidad y comunicación: había un desconocimiento general de las iniciativas de los diferentes equipos y eso dificultaba la colaboración conjunta para crear una visión común y poder brindar un feedback útil.
Relación con equipos externos a diseño: no estaba definido cómo interactuar con las diferentes áreas como Customer experience (CX), Research y Contenido que eran claves para el proceso. Además, había que aceitar la relación con Producto, Negocio, Desarrollo y QA.
Organización y gestión de las iniciativas: entrar a cada tablero era una aventura, cada persona organizaba sus procesos y archivos de una forma distinta y no había un hilo conector de cómo se resolvían los problemas de diseño.
Qué nos propusimos hacer
Todo este análisis nos llevó a pensar qué es lo queríamos lograr. Necesitábamos unificar procesos para poder entendernos y acompañarnos.
Seteamos objetivos:
- Mejorar el flujo de laburo diario.
- Entender cómo trabajar con Contenido para formar una dinámica cómoda y que, además, le diera mucho más valor al producto que estábamos creando.
- Estar al tanto de las iniciativas y avances de los otros equipos para ahorrar tiempo en entender las problemáticas y utilizarlo para proponer mejores soluciones.
- Escalar y estandarizar nuestros procesos de trabajo para que puedan servirle a todo el equipo de UX.
El resultado final: un manual para todos los días
Para saber por dónde empezar hicimos un brainstorming de soluciones y las mapeamos en una matriz de impacto-esfuerzo.
Gracias a este análisis pudimos accionar sobre las diferentes necesidades que tenía el equipo y crear un nuevo proceso de trabajo.
Un proceso de unificación entre Diseño y Contenido que cuenta con la combinación de distintas técnicas y está disponible en un template de Miro para que pueda ser utilizado por cualquier equipo.
El mismo tiene como resultado organizar las iniciativas, encontrar oportunidades de negocio, relevar puntos de dolor de la competencia y entender las necesidades y objetivos de las personas usuarias, entre otras cosas.
Si tenés ganas de conocer nuestro proceso e implementarlo con tu equipo, ¡seguinos! En los próximos artículos vas a tener disponible la guía y el template en Miro.
